据了解，美国联合航空原定下午5：40分从由芝加哥飞往肯塔基州最大城市路易斯威尔、编号为UA3411的国内航班，出现了超额订票的情况。随后一位亚裔乘客被随机选中离开飞机，在坚持拒绝后，被赶来的机场保安暴力拖拽下了飞机。
整个过程被乘客视频录像后传至网上，引起舆论哗然。
据悉在暴力驱客事件发生后，美联航首席执行官Oscar在一封写给员工的内部邮件中表示，对此事件他也深感困扰，尤其是为什么这名旅客拒不执行芝加哥机场安保人员的要求，机组是在屡次要求这名旅客下飞机其拒不听从后才知会机场安全人员，一线人员的处理方法符合既有操作守则，他坚定地支持机组的处理方法，并要求一线人员确保飞行正常。
芝加哥航空局也在同日发表声明称，“该事件不符合我们的标准作业程序，航空安保人员的行动显然不能被宽恕。”据最新消息显示，涉事人员目前已经被机场停职，等待接受彻底审查。
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